Selkeät toimintaperiaatteet
Suunnittelupalvelun sisältö, vastuunjako, maksut ja kuluttajan oikeudet.
Ehdot ja tietosuojakäytännöt kannattaa tarkistuttaa suomalaisella matkailu- ja kuluttajaoikeuteen perehtyneellä juristilla ennen laajaa kansainvälistä myyntiä.
Palveluntarjoaja on Tuomas Vainionpää, joka toimii nimellä Talvia Private Journeys, Y-tunnus 3652519-1, Helsinki, Suomi. Yhteys: tuomas@talviaprivatejourneys.com.
Näitä ehtoja sovelletaan suoraan kuluttajille myytäviin suunnittelu- ja neuvontapalveluihin. Kunkin toimeksiannon tarkka sisältö vahvistetaan tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.
Talvia laatii sovitussa laajuudessa suosituksia, reittejä, aikatauluja, valikoituja vaihtoehtoja, käytännön ohjeita ja suoria linkkejä. Talvia ei tee matkavarauksia, vastaanota matkustajan maksuja eikä tule osapuoleksi matkustajan ja majoitus-, aktiviteetti-, kuljetus- tai muun palveluntarjoajan väliseen sopimukseen.
Matkustaja tarkistaa ja hyväksyy itse kunkin palveluntarjoajan ajantasaisen hinnan, saatavuuden, soveltuvuuden, rajoitukset, vakuutusvaatimukset ja ehdot ennen varaamista sekä maksaa palveluntarjoajalle suoraan.
Sivustolla esitetyt kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Räätälöidyn työn hinta, maksuaikataulu ja mahdolliset kulut vahvistetaan kirjallisesti ennen työn aloittamista.
Tilaus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen tai tilausvahvistuksen ja mahdollinen sovittu ennakkomaksu on vastaanotettu. Työ alkaa, kun tarvittava toimeksianto ja maksuehdot ovat kunnossa.
Matkustajan tulee antaa suunnitelmaa varten oikeat päivät, seurueen tiedot, budjetti, toiveet ja olennaiset rajoitteet. Talvia saa luottaa annettuihin tietoihin.
Päivien, kohteen, seurueen, budjetin tai vaatimusten olennainen muuttaminen työn alettua voi edellyttää uutta hintaa tai toimitusaikaa.
Arvioitu toimitusaika alkaa, kun Talvia on saanut täydellisen toimeksiannon, tarvittavat aineistot ja sovitun maksun. Tailored-suunnitelma toimitetaan normaalisti 5–7 arkipäivässä ja Signature-suunnitelma 7–10 arkipäivässä; räätälöity työ noudattaa tarjousta.
Yksi korjauskierros tarkoittaa yhtä kerralla toimitettua koottua palautetta. Palveluun sisältyvien kierrosten määrä näkyy palvelukuvauksessa. Uusi matkakonsepti tai olennainen toimeksiannon muutos on lisätyötä.
Kolmansien osapuolten hinnat, saatavuus, toiminta-ajat, sisältö ja ehdot voivat muuttua ennen varaamista. Talvia ei voi taata säätä, revontulia, tieolosuhteita, palveluntarjoajan suoritusta tai vaihtoehdon säilymistä saatavilla.
Jos vaihtoehto poistuu saatavilta suunnittelun aikana, Talvia pyrkii kohtuudella ehdottamaan sovittuun laajuuteen sopivaa vaihtoehtoa. Palveluntarjoajan sopimus on aina erillinen Talvian palvelusta.
Palveluun kuuluva varausläpikäynti on ohjausta video- tai ruudunjakopuhelussa. Matkustaja tekee, tarkistaa ja maksaa jokaisen varauksen itse. Signature-palveluun kuuluu yksi 30 minuutin läpikäynti; lisätuki maksaa 125 euroa tunnilta, ellei muuta sovita.
Etäsopimuksessa kuluttajalla on normaalisti 14 päivää sopimuksen tekemisestä aikaa peruuttaa sopimus. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa yksiselitteisesti sähköpostilla ennen määräajan päättymistä.
Jos pyydät nimenomaisesti työn aloittamista peruuttamisaikana ja peruutat ennen palvelun valmistumista, jo tehdystä työstä voidaan veloittaa suhteellinen osuus. Peruuttamisoikeus voi päättyä palvelun tultua kokonaan suoritetuksi vain, jos olet pyytänyt työn aloittamista ja hyväksynyt oikeuden menettämisen. Pakottava kuluttajansuojalaki on aina ensisijainen.
Pakottavan peruuttamisoikeuden ulkopuolella työn aloittamisen jälkeinen peruutus veloitetaan kohtuudella tehdyn työn ja sovittujen peruuttamattomien kulujen mukaan. Talvia kertoo laskentaperusteen ja palauttaa ylimääräisen ennakkomaksun ilman aiheetonta viivytystä.
Talvia voi keskeyttää työn, jos maksu tai olennainen tieto puuttuu tai ohje on turvaton tai lainvastainen. Matkustajalle ilmoitetaan asiasta ja annetaan tilanteen mukaan kohtuullinen mahdollisuus korjata puute.
Talvia toteuttaa suunnittelupalvelun kohtuullisella ammattitaidolla ja sovitun laajuuden mukaisesti. Ilmoita virheestä ilman aiheetonta viivytystä, jotta Talvia voi tutkia asian ja tarvittaessa korjata suunnittelupalvelun.
Talvia vastaa suunnittelusopimuksen rikkomisesta aiheutuvasta vahingosta sovellettavan lain mukaisesti. Talvia ei vastaa itsenäisistä palveluntarjoajista tai kohtuullisen vaikutusvaltansa ulkopuolisista tapahtumista. Ehdot eivät rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia tai vastuuta, jota ei lain mukaan voi rajoittaa.
Sovelletaan Suomen lakia ilman, että kuluttaja menettää asuinmaansa pakottavan lain antamaa suojaa. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin suoraan osapuolten välillä.
Suomalainen kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttaja voi myös käyttää pakottavan lain mukaista toimivaltaista tuomioistuinta.
Kysyttävää?
Talvia Private Journeys · Tuomas Vainionpää · Y-tunnus 3652519-1 · Helsinki, Finland